南京市正式公布了2024年第一批優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新應(yīng)用場景，共計(jì)15個(gè)。這批場景聚焦企業(yè)全生命周期服務(wù)、政務(wù)服務(wù)效能提升、市場公平競爭環(huán)境營造、法治保障強(qiáng)化以及城市綜合服務(wù)功能完善等多個(gè)維度，旨在通過制度創(chuàng)新、流程再造和技術(shù)賦能，持續(xù)降低市場主體的制度性交易成本，激發(fā)市場活力和社會(huì)創(chuàng)造力。其中，信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，作為支撐各類數(shù)字化、智能化應(yīng)用場景穩(wěn)定高效運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，在此次發(fā)布中占據(jù)了重要地位，體現(xiàn)了南京市在打造智慧政務(wù)、數(shù)字營商環(huán)境中對(duì)技術(shù)底座穩(wěn)健性的高度重視。

此次公布的15個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用場景，并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同作用的有機(jī)整體。它們共同構(gòu)建了一個(gè)覆蓋事前、事中、事后的全鏈條營商環(huán)境服務(wù)體系。例如，在“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”的深化場景中，需要后端穩(wěn)定可靠的信息系統(tǒng)支撐，確保在線填報(bào)、數(shù)據(jù)交換、證照生成的流暢與安全；在“惠企政策精準(zhǔn)推送與免申即享”場景中，依賴于跨部門數(shù)據(jù)的高效匯聚、清洗與智能分析，這背后離不開強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維和算力保障；在“智慧監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”場景中，則需要7x24小時(shí)不間斷的監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)感知與快速響應(yīng)。

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的核心價(jià)值凸顯

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度推進(jìn)的背景下，營商環(huán)境的優(yōu)化越來越依賴于數(shù)字政府與智慧城市的建設(shè)水平。各類線上服務(wù)平臺(tái)、審批系統(tǒng)、監(jiān)管平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，直接關(guān)系到政府服務(wù)企業(yè)的效率與體驗(yàn)。因此，專業(yè)、敏捷、智能的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)已從傳統(tǒng)的“后臺(tái)支撐”角色，轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯佑绊憼I商環(huán)境感知度的“前臺(tái)關(guān)鍵要素”。

南京此次將信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的優(yōu)化融入創(chuàng)新應(yīng)用場景，具體可能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 運(yùn)維模式創(chuàng)新：探索從被動(dòng)響應(yīng)式運(yùn)維向主動(dòng)預(yù)防式、預(yù)測式運(yùn)維轉(zhuǎn)型。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能分析，提前預(yù)警潛在故障，變“救火”為“防火”，最大限度減少系統(tǒng)宕機(jī)或服務(wù)中斷對(duì)企業(yè)和群眾辦事的影響。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升：針對(duì)關(guān)鍵營商服務(wù)系統(tǒng)，建立更嚴(yán)格的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），明確系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)，并通過可視化方式向公眾部分公開，接受社會(huì)監(jiān)督，倒逼運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量提升。
3. 安全保障強(qiáng)化：在運(yùn)維全流程中嵌入安全管控，強(qiáng)化對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的保護(hù)。定期進(jìn)行安全漏洞掃描、滲透測試和應(yīng)急演練，構(gòu)建主動(dòng)防御、縱深防御的安全運(yùn)維體系，為營商活動(dòng)提供可信賴的數(shù)字環(huán)境。
4. 資源彈性調(diào)配：借助云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源的彈性伸縮。在業(yè)務(wù)高峰期（如集中申報(bào)期）能快速擴(kuò)容保障服務(wù)流暢，在平時(shí)則能合理收縮節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率與效益的統(tǒng)一。
5. 跨部門協(xié)同運(yùn)維：打破各部門信息系統(tǒng)運(yùn)維的“孤島”，建立跨層級(jí)、跨部門的統(tǒng)一運(yùn)維協(xié)調(diào)機(jī)制和共享知識(shí)庫。當(dāng)涉及多部門的聯(lián)辦業(yè)務(wù)出現(xiàn)系統(tǒng)問題時(shí)，能夠快速定位、協(xié)同處置，提升復(fù)雜場景下的問題解決效率。

展望：以穩(wěn)健運(yùn)維筑基，以創(chuàng)新場景賦能

南京公布2024年首批優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新應(yīng)用場景，標(biāo)志著其營商環(huán)境建設(shè)進(jìn)入了更加注重系統(tǒng)性、精準(zhǔn)性和技術(shù)驅(qū)動(dòng)性的新階段。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)作為不可或缺的技術(shù)基石，其專業(yè)化、智能化水平的提升，將直接決定這些創(chuàng)新場景能否從“藍(lán)圖”轉(zhuǎn)化為企業(yè)可感可及的“實(shí)景”。

隨著更多批次的創(chuàng)新場景發(fā)布和應(yīng)用深化，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的要求將越來越高。預(yù)計(jì)南京將繼續(xù)加大在智能運(yùn)維（AIOps）、云原生運(yùn)維、DevOps等領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，推動(dòng)運(yùn)維工作與業(yè)務(wù)創(chuàng)新更緊密地結(jié)合，以持續(xù)優(yōu)化、永遠(yuǎn)在線的數(shù)字服務(wù)能力，構(gòu)筑南京吸引投資、匯聚人才的強(qiáng)大“軟實(shí)力”與“硬支撐”，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。